كندا: روجرز يواجه الغضب والأسئلة بعد ساعات طويلة من الانقطاع |  أخبار الاتصالات

كندا: روجرز يواجه الغضب والأسئلة بعد ساعات طويلة من الانقطاع | أخبار الاتصالات 📰

  • 8

تتعرض شركة الاتصالات الكندية العملاقة روجرز كوميونيكيشنز لضغوط للرد على انقطاع الشبكة الذي ترك ملايين الأشخاص في جميع أنحاء كندا بدون هاتف محمول واتصال بالإنترنت لعدة ساعات ، في حادثة لفتت الانتباه أيضًا إلى قلة المنافسة في الصناعة.

قال روجرز صباح السبت إن الخدمة أعيدت إلى “الغالبية العظمى” من عملائها ، وألقت باللوم على انقطاع التيار الذي بدأ في الساعات الأولى من يوم الجمعة بسبب عطل في جهاز التوجيه بعد أعمال الصيانة.

قال توني ستافيري ، الرئيس التنفيذي لروجرز ، في بيان: “نعتقد الآن أننا قمنا بتضييق السبب في فشل نظام الشبكة بعد تحديث الصيانة في شبكتنا الأساسية ، مما تسبب في تعطل بعض أجهزة التوجيه الخاصة بنا في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة”.

ولكن بعض قال عملاء روجرز لوسائل الإعلام المحلية أنهم لم يتلقوا أي خدمة لعدة أيام ، مما أثار الإحباط ودعوات إلى المساءلة.

أجبر انقطاع التيار الكهربائي العديد من الكنديين على الذهاب إلى المقاهي أو المكتبات العامة للحصول على شبكة Wi-Fi يوم الجمعة ، في حين تأثرت أيضًا قطاعات البنوك والرعاية الصحية والنقل والحكومة وخدمات الطوارئ ، من بين أمور أخرى.

قال وزير الصناعة الفيدرالية الكندي ، فرانسوا فيليب شامبين ، يوم الأحد إنه سيلتقي مع ستافيري وقادة اتصالات آخرين لمناقشة تحسين “موثوقية الشبكات عبر كندا” بعد انقطاع روجرز.

ووصف الفشل بأنه “غير مقبول” ومثال على “لماذا الجودة والتنوع والموثوقية هي مفتاح شبكة الاتصالات لدينا”.

قال ستافيري ، الرئيس التنفيذي لشركة روجرز ، في خطاب مفتوح يوم الجمعة إن الشركة “ستجري جميع التغييرات اللازمة لضمان أننا في المستقبل نلتقي ونتجاوز توقعاتك لشبكاتنا” وستطبق ائتمانًا للعملاء المتأثرين.

لكن بعض النقاد يقولون إن هذا لا يكفي. جادل الكثيرون بأن انقطاع التيار الكهربائي يوضح الحاجة إلى مزيد من المنافسة في صناعة الاتصالات الكندية ؛ يدفع العملاء الكنديون بعضًا من أعلى أسعار الهواتف المحمولة والإنترنت في العالم ، حيث لا يتحكم سوى عدد قليل من الشركات في معظم السوق.

روجرز ، التي لديها حوالي 10 ملايين مشترك لاسلكي و 2.25 مليون مشترك في الإنترنت بالتجزئة ، هي مزود الخدمة الرائد في أونتاريو ، المقاطعة الأكثر اكتظاظًا بالسكان في كندا. تسيطر Rogers و Bell Canada و Telus على 90 بالمائة من السوق في البلاد.

أرسل مركز الدعوة للمصلحة العامة ، وهو مجموعة غير ربحية مقرها في أوتاوا ، رسالة (بي دي إف) إلى لجنة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) يوم الجمعة لطلب تحقيق فوري في الانقطاع على مستوى البلاد.

كما طلب المركز من لجنة الاتصالات الراديوية (CRTC) فحص ما إذا كان يتعين على مزودي خدمات الاتصالات في كندا “تلبية خط الأساس للتخطيط لحالات الطوارئ ، ومتطلبات الاسترداد ، والإشعار والشفافية وغيرها من وسائل حماية المستهلك” للعمل في الدولة.

“لا نعتقد أننا مطالبون بتبرير جدية الاضطراب الذي يواجهه المستهلكون والمواطنون فيما يتعلق بالانقطاع الحالي ، وهو أمر واضح ، وهو أمر فظيع بشكل خاص في ضوء الانقطاع الذي أبلغ عنه سابقًا روجرز في عام 2021 والانقطاعات التي حدثت مؤخرًا في شمال كندا “.

في أبريل من العام الماضي ، أبلغ الآلاف من عملاء روجرز عن انقطاعات متقطعة لخدمات الصوت والبيانات اللاسلكية لعدة ساعات قبل أن تتمكن الشركة من استعادة العمليات الكاملة لشبكتها.

وجاء الاضطراب الذي حدث يوم الجمعة أيضًا بعد يومين من عقد روجرز محادثات مع هيئة مكافحة الاحتكار الكندية لمناقشة الحلول الممكنة لاستحواذها المحظور على منافستها شو كوميونيكيشنز.

قام مكتب المنافسة الكندي بمنع الصفقة في وقت سابق من هذا العام ، قائلاً إنها ستعيق المنافسة ؛ الاندماج لا يزال ينتظر الحكم النهائي.

قال مايكل جيست ، أستاذ القانون في جامعة أوتاوا ورئيس كندا للأبحاث في قانون الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، إن انقطاع روجرز “يجب أن يكون إيقاظًا لحكومة كانت نائمة بشأن السياسة الرقمية”.

“يستحق الكنديون إجابات تشرح ليس فقط كيفية حدوث ذلك ، ولكن كيف نجد أنفسنا في موقف تتسبب فيه أجهزة التوجيه المعطلة في إحدى الشركات في تعطل نظام الدفع على مستوى الدولة ، وإيقاف الخدمات الحكومية ، وعدم إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ ، كتب Geist في مشاركة مدونة يوم الأحد.

وحث CRTC على إطلاق عملية لفحص الاضطراب وكذلك لعقد جلسة استماع برلمانية حول القضايا الأوسع في اللعب ، “لأن هذه مسألة تتطلب استجابة تنظيمية وسياسية على حد سواء”.

وكتب قائلاً: “لا داعي للانتظار: يجب أن تُعقد جلسات الاستماع هذا الشهر بهدف تحديد نطاق المشكلة ومصدرها جنبًا إلى جنب مع السياسات المحتملة التي قد تخفف الأضرار المستقبلية”.

تتعرض شركة الاتصالات الكندية العملاقة روجرز كوميونيكيشنز لضغوط للرد على انقطاع الشبكة الذي ترك ملايين الأشخاص في جميع أنحاء كندا بدون هاتف محمول واتصال بالإنترنت لعدة ساعات ، في حادثة لفتت الانتباه أيضًا إلى قلة المنافسة في الصناعة. قال روجرز صباح السبت إن الخدمة أعيدت إلى “الغالبية العظمى” من عملائها ، وألقت باللوم على انقطاع…

تتعرض شركة الاتصالات الكندية العملاقة روجرز كوميونيكيشنز لضغوط للرد على انقطاع الشبكة الذي ترك ملايين الأشخاص في جميع أنحاء كندا بدون هاتف محمول واتصال بالإنترنت لعدة ساعات ، في حادثة لفتت الانتباه أيضًا إلى قلة المنافسة في الصناعة. قال روجرز صباح السبت إن الخدمة أعيدت إلى “الغالبية العظمى” من عملائها ، وألقت باللوم على انقطاع…

Leave a Reply

Your email address will not be published.