“رائع جدًا”: يجرب العملاء أول متجر مجاني للخروج من Tesco | أخبار البيع بالتجزئة 📰

  • 5

لندن، المملكة المتحدة – عندما سمع توم كورنال عن افتتاح متجر Tesco المجاني بالقرب من مكتبه في لندن الشهر الماضي ، أراد اختباره.

وقال للجزيرة “حاولت خداعها” بعد زيارة المتجر في اليوم الذي افتتح فيه. “التقطت بعض الأشياء التي لن أشتريها ، وتجولت قليلًا ، وأعدتها كلها ، والنظام – الكاميرات وأجهزة الاستشعار – اختاروا كل ذلك ، لذلك عرفوا ألا يطالبوني بشحنها كان … كان رائعًا جدًا “.

قد تبدو المشاهد في GetGo ، المتجر الأول والوحيد من نوعه لشركة Tesco في هاي هولبورن ، وسط لندن ، مستقبلية ، لكنها أصبحت حقيقة واقعة اليوم.

قم بتنزيل تطبيق ، امسح رمز الاستجابة السريعة للدخول إلى المتجر ، وقم بالسير عبر الممرات المليئة بأجهزة الاستشعار والكاميرات ، وقد اشتريت الآن البقالة الخاصة بك. لا يلزم وجود أموال أو بطاقة أو تفاعل بشري.

هذه متاجر آلية ، بدون صرافين أو سجلات أو طوابير من النوع التقليدي. إنها تبدو مثل أي سوبر ماركت بقالة صغير آخر ، باستثناء الكاميرات العديدة.

تمتلك أمازون التقنية العملاقة العشرات من هذه المتاجر تحت اسم Amazon Go في الولايات المتحدة وستة في المملكة المتحدة.

الصين وكوريا الجنوبية ليسا غريبين على المتاجر التي لا يوجد بها صراف ، كما أن أجزاء من ألمانيا وهولندا والنرويج والسويد ليست غريبة.

بعد Amazon ، تعد Tesco أحدث بائعي التجزئة الذين يقدمون متاجر خالية من الدفع [Ben Stevens/Parsons Media/Handout via Reuters]

الآن بعد أن قفزت Tesco ، أكبر متاجر التجزئة للمواد الغذائية في المملكة المتحدة ، مع تجار التجزئة المنافسين في البلاد مثل تجارب Aldi و Morrisons و Sainsbury ، فهل يمكن أن تكون هذه نهاية تجربة التسوق البريطانية التقليدية في البقالة؟

ليس تمامًا ، كما يقول المطلعون على الصناعة.

قال ريتشارد ليم ، الرئيس التنفيذي لمجموعة المحللين “ريتيل إيكونوميكس” ، لقناة الجزيرة: “هذه مجرد تجارب في الوقت الحالي” ، مضيفًا أن تجار التجزئة يبنون ثروة من البيانات لمعرفة مدى القوة التي ينبغي عليهم طرحها في المتاجر المجانية. .

قالت كلير بيلي ، خبيرة التجزئة المستقلة في Retail Champion ، لكن من غير المرجح أن تعمل في كل مكان.

وقالت لقناة الجزيرة: “إنه أمر جيد لمراكز المدن حيث يكون الدخول والخروج سريعًا – فأنت لست منزعجًا من التحدث إلى شخص ما”. “ولكن في متجر كبير أو سوق صغير ، قد تفضل التفاعل البشري.”

وقالت ، بينما كانت جديدة للعملاء ، كانت التكنولوجيا قيد العمل على مدار العشرين عامًا الماضية.

“[The technology has] تحسن مما كان عليه قبل 20 عامًا بشكل واضح … لكنه شيء كان من الممكن القيام به منذ وقت طويل. الآن فقط قررت الشركات وتجار التجزئة أن عددًا كافيًا من المتسوقين على استعداد لقبول هذا النوع من التكنولوجيا “.

يمثل هذا التحول تغييرًا جذريًا عن تجربة التسوق المعتادة.

افتتحت أول متاجر سوبر ماركت بريطانية في منتصف القرن العشرين ، مما أتاح للناس حرية اختيار سلعهم الخاصة من الرفوف ، بدلاً من الاعتماد على الخدمة المضادة. في وقت لاحق ، كان العملاء قادرين على مسح أغراضهم ضوئيًا ووضعها في عربة وتسجيل المغادرة في وقت عادي.

في الآونة الأخيرة ، أصبحت عمليات الإعارة الذاتية منتشرة في كل مكان ، حيث يدير الأشخاص العملية بأكملها بأنفسهم ، ولكن يتم مساعدتهم من قبل الموظفين عند الحاجة.

وأثناء الوباء ، اختار الكثيرون خدمة النقر والاستلام أو التوصيل إلى المنازل.

بالنسبة إلى Joshua Allerton ، الذي يمتلك Alleway’s ، وهو محل حلويات نباتي صغير في برمنغهام ، إنجلترا ، فإن أحدث طراز “grab and go” يعني عملًا أفضل من جميع النواحي.

وأوضح أن المستهلكين لديهم خيارات أكبر – يمكنهم الاستمتاع براحة المتاجر الخالية من الدفع ، ولكن عندما يأتون إلى متجرنا ، فإنهم يريدون تجربة مخصصة لن تحصل عليها في هذه المتاجر [automated stores]”.

في متجر إرتداده ، الذي يقع في مبنى من الطوب الأحمر ويبيع كل شيء من الشوكولاتة إلى الفشار ، غالبًا ما يحتاج الناس إلى مساعدة من الإنسان – سواء كانوا نباتيين مخضرمين يبحثون عن منتجات جديدة ، أو أشخاص فضوليين بشأن نباتية تبدأ من الصفر.

يشبه المتجر أي متجر بقالة آخر ، بصرف النظر عن الكاميرات العديدة [Ben Stevens/Parsons Media/Handout via Reuters]

لكن أليرتون قال إنه زار موقع أمازون جو في لندن ، وكمستهلك ، وجده مريحًا للغاية.

تتوقع Trigo ، الشركة الإسرائيلية الناشئة التي توفر التكنولوجيا لـ GetGo من Tesco ، إلى جانب العديد من الشركات الأخرى على مستوى العالم ، زيادة استخدامها ، خاصة بعد الوباء.

قال متحدث باسم تريغو لقناة الجزيرة: “على الرغم من سهولة النقر والتوصيل ، لا يزال الناس يفضلون التجربة اللمسية للمس منتجات البقالة الخاصة بهم وشم رائحتها”. “لقد خلقت الأزمة الصحية ضغوطًا شديدة لتطبيق التقنيات التي من شأنها التخلص من الخطوط والازدحام.”

وصف توم ريبيك ، الذي زار مؤخرًا متجر Tesco الخالي من عمليات الدفع ، هذا المتجر بأنه عادي إلى حد ما ، لكنه يتوقع أن يكون وسيلة راحة منتظمة قريبًا.

إلى جانب بعض الاختلافات الصغيرة ، كان الأمر أشبه بالتواجد في أي متجر Tesco آخر ، على حد قوله.

قال للجزيرة: “إنها تشبه إلى حد ما أوبر” ، في إشارة إلى تطبيق طلب سيارات الأجرة. “كما تعلم ، في المرة الأولى التي تخرج فيها من Uber ، تريد نوعًا ما أن تدفع للسائق ثم تدرك أنه ليس عليك الدفع ثم تعتاد على ذلك.”

“اذا أنت [go to these stores] خمس مرات ، ستبدو فكرة الذهاب إلى متجر عادي والانتظار في قائمة الانتظار مؤلمة للغاية “.

على الرغم من أنه من غير المرجح أن تصبح محلات البقالة في المملكة المتحدة مؤتمتة بالكامل في أي وقت قريب ، إلا أن هناك مخاوف بشأن تأثير الأتمتة على القوى العاملة.

في عام 2019 ، قال مكتب الإحصاء الوطني البريطاني (ONS) إن وظائف أمين الصندوق في السوبر ماركت هي الأكثر عرضة للخطر ، ومن المرجح أن يتم استبدال 65 بالمائة بالأتمتة.

لكن ليم قال إن الصناعة معتادة على التغيير ، بعد أن شهدت انخفاضًا كبيرًا في القوى العاملة في السنوات الخمس إلى العشر الماضية مع ارتفاع الأجور الوطنية ، مما أدى إلى ارتفاع التكاليف بالنسبة للعديد من الشركات.

قال بيلي إن هذا التحول سيؤدي إلى حركة من الوظائف ، بدلاً من فقدان الوظائف – مع زيادة عدد الأشخاص المطلوبين لامتلاك مهارات متخصصة لتثبيت الكاميرات أو برمجة أجهزة الاستشعار.

قالت إن الأدوار التي تواجه العملاء ستظل موجودة ، ولكن بطريقة مختلفة ، لمساعدة العملاء في أي أخطاء تكنولوجية.

قال المحللون إن مخاوف خصوصية البيانات من غير المرجح أن تكون مشكلة كبيرة.

قال بيلي إن بطاقات الولاء والمخططات من قبل محلات البقالة تقوم بجمع بيانات الجمهور لسنوات.

وأضاف ليم ، “هناك ضرر كبير محتمل بالسمعة” ، مشيرًا إلى انتهاكات خصوصية البيانات. “لا أعتقد أن تجار التجزئة سينتقلون إلى هذا … بسذاجة.”

لندن، المملكة المتحدة – عندما سمع توم كورنال عن افتتاح متجر Tesco المجاني بالقرب من مكتبه في لندن الشهر الماضي ، أراد اختباره. وقال للجزيرة “حاولت خداعها” بعد زيارة المتجر في اليوم الذي افتتح فيه. “التقطت بعض الأشياء التي لن أشتريها ، وتجولت قليلًا ، وأعدتها كلها ، والنظام – الكاميرات وأجهزة الاستشعار – اختاروا…

لندن، المملكة المتحدة – عندما سمع توم كورنال عن افتتاح متجر Tesco المجاني بالقرب من مكتبه في لندن الشهر الماضي ، أراد اختباره. وقال للجزيرة “حاولت خداعها” بعد زيارة المتجر في اليوم الذي افتتح فيه. “التقطت بعض الأشياء التي لن أشتريها ، وتجولت قليلًا ، وأعدتها كلها ، والنظام – الكاميرات وأجهزة الاستشعار – اختاروا…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *