تظهر "السعودية" مع شكاوى إيجار في آخر تصنيف شهري لهيئة الطيران المدني

تظهر “السعودية” مع شكاوى إيجار في آخر تصنيف شهري لهيئة الطيران المدني 📰

  • 18

الرياض – أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) فهرسًا لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر ديسمبر 2021.

كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من قبل الركاب على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي ، والتي بلغت 391 شكوى ، وفي المرصد جاءت الخطوط الجوية العربية السعودية كأقل شركة طيران مع رفع شكاوى ضدها بواقع 6 شكاوى لكل 100 ألف راكب ، و معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب في الشهر المحدد الذي وصل إلى 99.

وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بعدد (9) شكاوى لكل 100،000 مسافر ، وبمعدل معالجة في الوقت المناسب بلغ 98٪. وفي الوقت نفسه ، جاء طيران أديل في المركز الثالث ، حيث سجل (17) شكوى لكل 100،000 مسافر خلال نفس الشهر ، مع معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 99٪.

الشكوى الأكثر شيوعًا لشهر ديسمبر كانت تتعلق برد قيمة التذاكر ، تليها الرحلات المتأخرة ، ثم إلغاء الرحلات.

وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف المطارات لشهر ديسمبر أشار إلى أن مطار الملك فهد الدولي بالدمام سجل أقل عدد من الشكاوى المقدمة للهيئة ، بنسبة 1٪ لكل 100 ألف مسافر ، في مؤشر المطارات الدولية ، في حيث يتجاوز عدد الركاب 6 ملايين مسافر سنويًا ، مع 5 شكاوى ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 63٪.

في حين سجل مطار الملك عبد الله الدولي بجازان أدنى الشكاوى المقدمة للهيئة ، في مؤشر المطارات الدولية حيث يقل عدد الركاب عن 6 ملايين مسافر سنويا ، بمعدل 1٪ لكل 100 ألف مسافر مع شكوى واحدة وفي الوقت المناسب. معدل معالجة الشكوى 100٪.

وأخيراً جاء مؤشر المطارات الداخلية مطار نجران في المرتبة الأدنى من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة بنسبة 3٪ لكل 100 ألف مسافر وبنسبة 3٪ لكل 100 ألف مسافر وتسجيل شكويين واستجابة سريعة. معدل 100٪.

وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف شركات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء شركات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم. بحيث يمكن للمسافرين اختيار مقدمي الخدمة المناسبين ، وكذلك تعزيز جهود الشفافية.

وهذا يدل على مصداقية الهيئة العامة للطيران المدني وحرصها على شكاوى الركاب وتحفيز المنافسة العادلة بين شركات النقل الجوي والمطارات ، من أجل تطوير الخدمات وتحسينها.

الجدير بالذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني قد وفرت قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار من خلال قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888) ، من خلال خدمة (WhatsApp) عبر الرقم 0115253333 ، حسابات التواصل الاجتماعي ، البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

تتلقى الهيئة العامة للطيران المدني الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت بين إصدار تصاريح الصعود إلى الطائرة ، والتعامل مع الموظفين ، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودية الحركة ، وغيرها من القضايا.

أعدت الهيئة العامة للطيران المدني كتيبًا يتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات ، وتعميمها على مشغلي المطارات ، حيث تحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

هذا بالإضافة إلى تدريب موظفي الخطوط الجوية الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ، الذين يتعاملون مباشرة مع المسافرين على الالتزام باللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء ، من خلال ورش العمل التي تعقد لهم بين الحين والآخر. – SG

(function (d, s, id) {
var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
if (d.getElementById(id)) return;
js = d.createElement(s);
js.id = id;
js.src = “https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.4&appId=1981563878789116”;
fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));

الرياض – أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) فهرسًا لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر ديسمبر 2021. كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من قبل الركاب على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي ، والتي بلغت 391 شكوى ، وفي المرصد…

الرياض – أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) فهرسًا لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر ديسمبر 2021. كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من قبل الركاب على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي ، والتي بلغت 391 شكوى ، وفي المرصد…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *