الهيئة العامة للطيران المدني تصدر تصنيف شركات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر 📰

الهيئة العامة للطيران المدني تصدر تصنيف شركات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر
 📰

الرياض – أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني ، الثلاثاء ، مؤشر تصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر سبتمبر 2021.

كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من الركاب ضد الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي ، والتي بلغت (355) شكوى ، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية العربية السعودية جاءت على أنها أقل شركة طيران لديها شكاوى.

كان لدى الخطوط الجوية السعودية ما مجموعه (9) شكاوى لكل 100،000 مسافر ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بلغ 74٪ ، بينما جاءت طيران ناس في المرتبة الثانية بـ (16) شكوى لكل 100،000 مسافر بمعدل معالجة في الوقت المناسب بلغ 94٪.

وفي الوقت نفسه ، جاء طيران أديل في المركز الثالث بعدد من الشكاوى بلغ (19) لكل 100،000 مسافر ، بمعدل معالجة في الوقت المناسب بلغ 92٪. كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا لشهر سبتمبر هي استرداد قيمة التذاكر وإلغاء الرحلات الجوية ، ثم منع الصعود إلى الطائرة ، ثم تأخر الرحلات الجوية.

وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن مؤشر تصنيف المطارات لشهر سبتمبر أوضح أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض سجل أقل عدد من الشكاوى المقدمة بنسبة 1٪ لكل 100 ألف مسافر خلال شهر سبتمبر في مؤشر المطارات الدولية. حيث يتجاوز عدد الركاب 6 ملايين مسافر سنويا ، أي ما يعادل (16) شكوى ومعدل معالجة آنيتها 55٪.

في أثناء. كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة ضده ، في مؤشر المطارات الدولية حيث يقل عدد الركاب عن 6 ملايين مسافر سنويًا ، بنسبة 2٪ لكل 100،000 مسافر مع (4) شكاوى و معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب الذي وصل إلى 100٪.

علاوة على ذلك ، في مؤشر المطارات المحلية ، كان مطار نجران أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة إلى الهيئة العامة للطيران المدني ، بنسبة 2٪ لكل 100،000 مسافر مع (1) شكوى ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة (0٪).

وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء شركات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائها.

علاوة على ذلك ، لتمكين المسافرين من اختيار مزود الخدمة المناسب ، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة العامة للطيران المدني وحرصها على شكاوى المسافرين ، وتحفيز المنافسة العادلة بين شركات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

الجدير بالذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني وفرت قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار من خلال قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888) ، خدمة (واتساب) عبر الرقم (0115253333) ، حسابات التواصل الاجتماعي. والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

تتلقى الهيئة العامة للطيران المدني الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت بين إصدار تصاريح الصعود إلى الطائرة ، والتعامل مع الموظفين ، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودية الحركة ، ومجموعة متنوعة من القضايا الأخرى.

وفي الوقت نفسه ، ومن خلال دعم الهيئة العامة للطيران المدني لشركائها في النجاح من المطارات ، أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى الركاب في المطارات ، وتعميمها على مشغلي المطارات ، حيث تحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب أن تكون. التقيد بجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

هذا بالإضافة إلى تدريب موظفي الخطوط الجوية الوطنية وشركات الخدمات الأرضية لمن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء ، من خلال ورش عمل تعقد لهم من حين لآخر. – منتجع صحي

(function (d, s, id) {
var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
if (d.getElementById(id)) return;
js = d.createElement(s);
js.id = id;
js.src = “https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.4&appId=1981563878789116”;
fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));


Share post on

Please add "Disqus Shortname" in Customize > Post Settings > Disqus Shortname to enable disqus

NetieNews.com is reader-supported. When you buy through links on our site, we may earn an affiliate commission.


Latest Posts

وقعت جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية وشركة NCM اتفاقيات لدعم مركزين يهدفان إلى التخفيف من تأثيرات المناخ في الشرق الأوسط
 📰 Saudi Arabia

وقعت جامعة الملك عبدالله للعلوم والتقنية وشركة NCM اتفاقيات لدعم مركزين يهدفان إلى التخفيف من تأثيرات المناخ في الشرق الأوسط 📰

ثول - وقعت جامعة الملك عبد الله للعلوم والتقنية (كاوست) والمركز الوطني...

By Admin
يمكن لحاملي تأشيرة الزيارة الآن تلقي لقاح ضد فيروس كورونا
 📰 Saudi Arabia

يمكن لحاملي تأشيرة الزيارة الآن تلقي لقاح ضد فيروس كورونا 📰

عكاظ / سعودي جازيتالرياض - قررت المملكة العربية السعودية إجراء التطعيم ضد...

By Admin
دخيل سياسي يقف ضد أوربان في انتخابات 2022 المجرية |  أخبار الانتخابات
 📰 United Arab Emirates

دخيل سياسي يقف ضد أوربان في انتخابات 2022 المجرية | أخبار الانتخابات 📰

وسيقود رجل محافظ من بلدة صغيرة وأب لسبعة أطفال تحالفا من ستة...

By Admin
من المستفيد من خطط كأس العالم لكرة القدم كل سنتين؟
 📰 Djibouti

من المستفيد من خطط كأس العالم لكرة القدم كل سنتين؟ 📰

يريد الفيفا تغيير وتيرة كأس العالم لكن لم يقتنع الجميع بذلك.

By Admin
منتدى التعاون الأمني ​​يطلق مبادرة لتشجيع رواد الأعمال على سد فجوة التصور
 📰 Saudi Arabia

منتدى التعاون الأمني ​​يطلق مبادرة لتشجيع رواد الأعمال على سد فجوة التصور 📰

تقرير سعودي جازيتالرياض - أطلق اتحاد الغرف السعودية (FSC) مبادرة لسد الفجوة...

By Admin
محكمة تونسية تسجن نائبا بتهم فساد |  أخبار
 📰 Saudi Arabia

محكمة تونسية تسجن نائبا بتهم فساد | أخبار 📰

مهدي بن غربية هو أحدث عضو في المعارضة يخضع للتدقيق وسط مخاوف...

By Admin
هجمات المستوطنين تلحق الفوضى بالفلسطينيين خلال موسم قطف الزيتون |  أخبار الصراع الإسرائيلي الفلسطيني
 📰 Syria

هجمات المستوطنين تلحق الفوضى بالفلسطينيين خلال موسم قطف الزيتون | أخبار الصراع الإسرائيلي الفلسطيني 📰

رام الله ياccupied الضفة الغربية - ارتكب المستوطنون الإسرائيليون اعتداءات يومية عنيفة...

By Admin
الحكومة السورية والمعارضة تبدأ في صياغة الدستور |  أخبار الحرب السورية
 📰 Iraq

الحكومة السورية والمعارضة تبدأ في صياغة الدستور | أخبار الحرب السورية 📰

تم التوصل إلى اتفاق طال انتظاره في المحادثات بتفويض من الأمم المتحدة...

By Admin