إجبار مستأجر سكن اجتماعي على الطهي في غرفة المعيشة وسط نظام الشكاوى “المعطل” في فيكتوريا ، بحسب تقرير | الإسكان 📰

تُركت مستأجرة سكن اجتماعي للطهي في غرفة معيشتها بينما أُجبرت أخرى على الاستحمام في المرافق العامة لعدة أشهر ، ووجد تحقيق في نظام شكاوى الإسكان “المعطل” في فيكتوريا.

وفي تقرير قدمته إلى البرلمان صباح الخميس ، قالت أمينة المظالم الحكومية ، ديبوراه جلاس ، إن التحقيق وجد “نظام شكاوى معطل” ، مما دفع إلى الحاجة إلى أمين مظالم الإسكان الاجتماعي وإدخال تغييرات على القانون.

في إحدى الحالات المقلقة التي أثارها أمين المظالم ، تعرضت طفلة لصدمة كهربائية تركتها في المستشفى بعد أن فشلت دائرة العائلات والإنصاف والإسكان في إجراء الصيانة المطلوبة.

قال جلاس في التقرير: “أخبرنا المستأجرون أنهم حصلوا على فرصة للتجول من قبل عدد كبير جدًا من الناس ، وكلهم مشغولون جدًا لإصلاح المشكلة”. لقد أخبرونا عن التأخيرات أو عن عدم استعداد واضح لفعل أي شيء. غالبًا ما وصلوا إلى النقطة التي شعروا فيها أن صحتهم وسلامتهم في خطر.

“تم إخبارنا بالعقارات في حاجة ماسة للإصلاحات ومكاتب الإسكان المحلية التي تعاني من نقص الموظفين. الناس قلقون بشأن عدم وجود صيانة مما يجعل الممتلكات غير آمنة ، وعدم التعامل مع الجيران الخطرين ، ولكن الأكثر شيوعًا ، عدم حدوث أي شيء عندما حاولوا تقديم شكوى “.

أطلق أمين المظالم التحقيق ردًا على العدد المتزايد من الشكاوى وتعهد حكومة أندروز الطموح ببناء أكثر من 12000 وحدة سكنية اجتماعية في السنوات الأربع المقبلة. كانت الحكومة قد اتُهمت في السابق بنقص كبير في تمويل الإسكان الاجتماعي.

وفقًا لتقرير أمين المظالم ، ارتفع عدد الشكاوى المقدمة من قبل المستأجرين كل عام منذ عام 2016 ، من 598 إلى 889 في عام 2021. وتشمل هذه الشكاوى قضايا أثيرت في كل من الإسكان العام والإسكان المجتمعي.

يعيش حوالي 150 ألف شخص في فيكتوريا في إسكان اجتماعي ، وهو المصطلح الشامل للإسكان العام أو الإسكان المجتمعي المملوك لمؤسسات غير ربحية.

قال جلاس إنه نظرًا لطبيعة الإسكان الاجتماعي ، فإن المتأثرين هم “الأكثر ضعفًا في مجتمعاتنا” و “بعضهم أيضًا من بين أولئك الأقل عرضة للشكوى ، أو خوفًا من الانتقام أو عدم الوعي بحقهم في الاعتراض على الإجراءات الرسمية أو التقاعس عن اتخاذ إجراء” .

في إحدى الحالات التي أبرزها التقرير ، اتصلت أم لثلاثة أطفال تُعرف باسم هانا بأمين المظالم في عام 2021 بعد عدة مشكلات صيانة لم يتم حلها ، بما في ذلك الإصلاحات العاجلة.

لم يكن لدى هانا كهرباء في المغسلة أو المطبخ مما جعلها غير قادرة على استخدام الفرن ، لذلك كانت تطبخ في غرفة المعيشة باستخدام مقلاة كهربائية.

وقال أمين المظالم إن حماية الطفل أصبحت متورطة لأن أطفالها لم يذهبوا إلى المدرسة ، “جزئيًا لأن هانا لم تكن قادرة على غسل ملابسهم أو أطباقهم”.

اشترك لتلقي أهم الأخبار من Guardian Australia كل صباح

في يونيو من العام الماضي ، تعرضت ابنة هانا “لصدمة كهربائية كبيرة في المنزل” ، وأصيبت بارتجاج في المخ وكانت تعاني من جروح تتطلب دخولها المستشفى ، حسبما ذكر التقرير.

على الرغم من أنها قدمت شكوى رسمية إلى مكتب الإسكان المحلي الخاص بها ، قالت هانا إنها لم يتم الاتصال بها مطلقًا وأخبرت الإدارة لاحقًا أمين المظالم “لم تكن على علم بمدى مشكلات الصيانة حتى أبلغت حماية الطفل أن ابنة هانا تعرضت للصعق بالكهرباء”.

بعد تدخل أمين المظالم ، تم نقل الأسرة إلى منزل أكثر أمانًا واعتذر القسم للعائلة ، وتنازل عن الإيجار غير المدفوع وربط هانا بخدمات الدعم.

في دراسة حالة أخرى ، أُجبرت شارلوت ، التي كانت تعيش في سكن مجتمعي مع ابن يبلغ من العمر عامين ، على الاستحمام في المرافق العامة لمدة ثلاثة أشهر بسبب مشاكل السباكة التي غمرت منزلها.

على الرغم من تقديم شكوى إلى مزود الإسكان المجتمعي ، لم تتم الموافقة على الإصلاحات من قبل الدائرة.

بعد ثلاثة أشهر ، دفعت شارلوت ثمن سباك من جيبها الخاص الذي قام بفتح البالوعة في غضون دقائق.

طلبت لاحقًا المساعدة من مجموعة مجتمعية ساعدتها في التقدم إلى المحكمة المدنية والإدارية الفيكتورية ، التي قضت بضرورة أن يدفع مقدم الإسكان التكاليف.

وقدم التقرير 17 توصية ، مثل إنشاء نموذج ذي مستويين للشكاوى.

ودعت الدائرة إلى توظيف المزيد من معالجي الشكاوى وتعزيز خدمات المناصرة لمستأجري المساكن المجتمعية.

سيتم التعامل مع الشكاوى على مستوى الإسكان المحلي ، ولكن يمكن للمستأجرين بعد ذلك تصعيد شكواهم إلى أمين مظالم الإسكان الاجتماعي ، والذي سيكون بمثابة نقطة خارجية واحدة للتعامل مع القضايا التي لم يتم حلها.

كما أشار التقرير إلى وجود تناقضات بين عمليات شكاوى الإسكان العامة والمجتمعية. وأوصت بإجراء تغييرات في القانون للسماح لمقدمي خدمات الإسكان المجتمعيين بالخضوع لاختصاص أمين المظالم ، وكذلك قانون ميثاق حقوق الإنسان والمسؤوليات وقانون حرية المعلومات.

ولاحظ أن بعض المستأجرين الذين تحدثوا إلى المحققين قد اشتكوا من صعوبة التعامل مع المستأجرين المعادين للمجتمع ، كما أوصى بإجراء تغييرات لتعزيز قانون الإيجارات السكنية لمعالجة سلوك المستأجر المعادي للمجتمع.

وأخبر القسم أمين المظالم أنه “يخطط لمراجعة عملية الشكاوى للتأكد من أنها تركز على العميل ومعاصرة وفعالة”.

وقالت: “توافق الإدارة على أن هناك تعقيدًا في التعامل مع الشكاوى الحالية عبر الإسكان الاجتماعي ، وهو أمر ينبغي تحسينه”.

قالت الرئيسة التنفيذية لجمعية المستأجرين الفيكتوريين ، كاتلين باتيرس ، إن القضايا التي أثيرت في التقرير كانت “مشابهة للقضايا التي يساعدها المدافعون عن المستأجرين المقيمين يوميًا”.

وقالت: “في العام الماضي ، زاد عبء العمل لديهم بنحو 30٪”.

وأضاف باترس أن القضايا الرئيسية مثل المساكن ذات النوعية الرديئة والصعوبات مع الجيران “ستتم معالجتها بشكل شامل فقط عندما يكون لدى فيكتوريا إمداد كافٍ من منازل الإسكان الاجتماعي”.

دعت زعيمة حزب الخضر الفيكتوري ، سامانثا راتنام ، الحكومة إلى تبني توصيات أمين المظالم.

وقالت: “يسلط هذا التقرير الضوء على أنه يجب على الحكومة تحديث التشريعات التي تمنح سكان المساكن العامة والمجتمعية حقهم في العيش في سكن لائق”.

تم الاتصال بالحكومة الفيكتورية للتعليق.

تُركت مستأجرة سكن اجتماعي للطهي في غرفة معيشتها بينما أُجبرت أخرى على الاستحمام في المرافق العامة لعدة أشهر ، ووجد تحقيق في نظام شكاوى الإسكان “المعطل” في فيكتوريا. وفي تقرير قدمته إلى البرلمان صباح الخميس ، قالت أمينة المظالم الحكومية ، ديبوراه جلاس ، إن التحقيق وجد “نظام شكاوى معطل” ، مما دفع إلى الحاجة…

تُركت مستأجرة سكن اجتماعي للطهي في غرفة معيشتها بينما أُجبرت أخرى على الاستحمام في المرافق العامة لعدة أشهر ، ووجد تحقيق في نظام شكاوى الإسكان “المعطل” في فيكتوريا. وفي تقرير قدمته إلى البرلمان صباح الخميس ، قالت أمينة المظالم الحكومية ، ديبوراه جلاس ، إن التحقيق وجد “نظام شكاوى معطل” ، مما دفع إلى الحاجة…

Leave a Reply

Your email address will not be published.