أمازون ستدفع للعملاء ما يصل إلى 1000 دولار إذا تسبب المنتج في إصابة |  أخبار التأمين

أمازون ستدفع للعملاء ما يصل إلى 1000 دولار إذا تسبب المنتج في إصابة | أخبار التأمين

تهدف السياسة إلى معالجة الشكاوى التي قدمها العملاء بشأن التجار الخارجيين الذين يستخدمون سوق أمازون عبر الإنترنت لبيع سلعهم.

أعلنت Amazon.com أنها ستدفع للعملاء ما يصل إلى 1000 دولار إذا تسبب منتج تم بيعه عبر موقعه على الإنترنت في إصابة الأشخاص أو إتلاف الممتلكات ، حتى إذا تم بيع المنتج من قبل بائع تابع لجهة خارجية.

كما تعهد أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم بتغطية تكلفة مثل هذه المطالبات – التي قالت إنها تشكل 80 في المائة من الحالات في متجرها – دون طلب السداد من البائعين الخارجيين طالما التزموا بقواعد Amazon.com وحملوا تأمينًا ساريًا. .

تم الإعلان عن السياسة ، التي تدخل حيز التنفيذ في 1 سبتمبر ، في أ مشاركة مدونة من أمازون يوم الثلاثاء.

تهدف السياسة إلى معالجة الشكاوى التي قدمها العملاء بشأن التجار الخارجيين الذين يستخدمون سوق أمازون عبر الإنترنت لبيع سلعهم.

في السنوات الأخيرة ، أثار المستهلكون مخاوف بشأن توفر سلع معيبة أو مزيفة أو خطرة على المنصة.

في يوليو ، قدمت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية شكوى (بي دي إف) ضد أمازون ، في سعيها إلى تحميلها المسؤولية عن ملابس نوم الأطفال التي لا تفي بمتطلبات السلامة من الحرائق ، وأكثر من 24000 جهاز كشف خاطئ من أول أكسيد الكربون وما يقرب من 400000 من مجففات الشعر التي تعرضت لخطر الصدمة أو الصعق بالكهرباء.

أقرت هيئة مراقبة سلامة المنتجات الفيدرالية أنه بعد إبلاغها بالمنتجات المعيبة ، سحبت أمازون بعض قوائم المنتجات ، ونبهت العملاء وعرضت المبالغ المستردة ، لكنها استمرت في الإصرار على أنها ليست مسؤولة قانونًا عن العناصر المباعة من قبل البائعين الخارجيين.

ومع ذلك ، قالت اللجنة إنها تعتقد أن أمازون يجب أن تتحمل المسؤولية عن البضائع التي يبيعها تجار الطرف الثالث على موقعها.

أكدت أمازون أنها مجرد النظام الأساسي الذي يربط بين المشترين والبائعين لمثل هذه المبيعات ، بينما تسعى لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إلى تصنيف أمازون كموزع بموجب قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية. إذا نجحت ، فإن مثل هذا التمييز سيزيد من مسؤولية أمازون عن سلامة المنتجات وعمليات الاستدعاء.

وقالت الشركة في بيانها إن السياسة الجديدة التي ستدخل حيز التنفيذ في الأول من سبتمبر ستشهد قيام أمازون “بتسهيل تسوية الأضرار التي تلحق بالممتلكات ومطالبات الإصابات الشخصية بين العميل والبائع ومزود التأمين الخاص بهم”.

بعد وصول العميل عبر خدمة عملاء أمازون ، ستقوم أمازون بالتحقق من صحة المطالبة وإخطار البائع ومساعدة تلك الشركة في معالجة المشكلة. وقالت الشركة إذا لم يستجب البائع ، “ستتدخل أمازون لمعالجة مخاوف العميل المباشرة بشكل مباشر ، وتحمل التكلفة بأنفسنا ، ومتابعة البائع بشكل منفصل”.

وأضافت الشركة: “من خلال الوقوف خلف العملاء والمنتجات في متجرنا ، بغض النظر عمن يبيعها ، فإن أمازون تتخطى التزاماتنا القانونية وما يفعله أي مزود خدمة سوق آخر اليوم لحماية العملاء”.

كجزء من إعلان يوم الثلاثاء ، قالت أمازون أيضًا إنها تنشئ Amazon Insurance Accelerator ، والتي ستوفر تأمينًا ضد المسؤولية للبائعين المؤهلين “بأسعار تنافسية”.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *